Zwroty i reklamacje – alphashop.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Każdy Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki – bez podania przyczyny. Aby zgłosić zwrot, skorzystaj z opcji „Wygodne zwroty”.

Jak zgłosić zwrot za pomocą opcji „Wygodne zwroty”?

1. Jeśli jesteś klientem zalogowanym:

1. Zaloguj się na swoje konto w sklepie.
2. Przejdź do podglądu zamówienia, które chcesz zwrócić.
3. Kliknij przycisk „Zwróć”.
4. Zostaniesz przekierowany do formularza zwrotu, w którym wybierzesz zwracane produkty, podasz powód zwrotu oraz wybierzesz sposób nadania przesyłki.

2. Jeśli jesteś klientem niezalogowanym:

1. Otwórz automatyczną wiadomość e-mail, która została wysłana do Ciebie po złożeniu zamówienia.
2. Przejdź do podglądu zamówienia za pomocą linku znajdującego się w wiadomości e-mail lub wybierz opcję „Zwróć produkty”.
3. Zweryfikuj się, podając adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
4. Po pomyślnej weryfikacji zostaniesz przekierowany do formularza zwrotu.

Zwrotu można dokonać, wysyłając produkt na adres sklepu podany poniżej – na własny koszt (koszt ten nie dotyczy reklamacji). Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.

adres: AlphaShop Dawid Morawiec, ul. Graniczna 8A lok. 1 piętro, 33-100 Tarnów, telefon: 506500540, e-mail: sklep@alphashop.pl

Skutki odstąpienia od umowy:

• Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym najtańszy dostępny koszt dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
• Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie).
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów higienicznych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych;
• rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Reklamacje (rękojmia)

Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego masz prawo do reklamacji towaru, jeśli stwierdzisz w nim wadę (fizyczną lub prawną), w terminie 2 lat od wydania rzeczy (rok dla produktów używanych).

Reklamację możesz zgłosić na:

• e-mail: sklep@alphashop.pl

• adres: AlphaShop Dawid Morawiec, ul. Graniczna 8A lok. 1 piętro, 33-100 Tarnów

W reklamacji podaj:

• numer zamówienia,

• opis wady,

• swoje dane kontaktowe,

• preferowany sposób rozwiązania sprawy (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Procedura:

• Towar wadliwy należy odesłać na nasz koszt (skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów przesyłki).

• Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy o decyzji.

• W przypadku uznania reklamacji – wymienimy produkt, naprawimy go lub zwrócimy środki zgodnie z Twoim wyborem.

Szczegóły o rękojmi i uprawnieniach konsumenta znajdziesz także na stronie UOKiK:
https://uokik.gov.pl/