Zwroty i reklamacje – alphashop.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Każdy Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od odebrania przesyłki – bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na:
AlphaShop Dawid Morawiec, ul. Graniczna 8A lok. 1 piętro, 33-100 Tarnów, e-mail: sklep@alphashop.pl
Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu (PDF), ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrotu można dokonać na adres sklepu podany powyżej – na własny koszt (nie dotyczy reklamacji). Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu.

Skutki odstąpienia od umowy:

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym najtańszy koszt dostawy) nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną).
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu odesłania.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie rzeczy.

Prawo do odstąpienia NIE przysługuje m.in. dla:

Produktów higienicznych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Produktów na zamówienie (personalizowanych).
Rzeczy, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Reklamacje (rękojmia)

Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego masz prawo do reklamacji towaru, jeśli stwierdzisz w nim wadę (fizyczną lub prawną), w terminie 2 lat od wydania rzeczy (rok dla produktów używanych).

Reklamację możesz zgłosić na:

e-mail: sklep@alphashop.pl
adres: AlphaShop Dawid Morawiec, ul. Graniczna 8A lok. 1 piętro, 33-100 Tarnów

W reklamacji podaj:

numer zamówienia,
opis wady,
swoje dane kontaktowe,
preferowany sposób rozwiązania sprawy (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Procedura:

Towar wadliwy należy odesłać na nasz koszt (skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów przesyłki).
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy o decyzji.
W przypadku uznania reklamacji – wymienimy produkt, naprawimy go lub zwrócimy środki zgodnie z Twoim wyborem.

Szczegóły o rękojmi i uprawnieniach konsumenta znajdziesz także na stronie UOKiK:
https://uokik.gov.pl/